Manuela Angst: «Bern: Tourismus bleibt menschlich»
Künstliche Intelligenz verändert auch den Tourismus. Warum der persönliche Kontakt trotzdem zählt, erklärt Manuela Angst, CEO Bern Welcome, im Gastbeitrag.
Künstliche Intelligenz ist in erstaunlich kurzer Zeit vom Hype zum konkreten Werkzeug geworden. Viele haben sich fast beiläufig daran gewöhnt, dass sie im Alltag unterstützt.
Auch im Tourismus ist KI nicht mehr wegzudenken: Sie erleichtert Self Check ins, stellt Reiseprogramme zusammen und hilft, Daten zu analysieren und Abläufe effizienter zu gestalten.
Aber bei aller technologischen Dynamik ist im Tourismus entscheidend, was Gästen in Erinnerung bleibt: die persönliche Begegnung. Ich freue mich jedes Mal, wenn ich in Bern unsere Stadtführerinnen und Stadtführer mit Gästegruppen sehe, die mit viel Wissen und Begeisterung unterwegs sind.
Oder wenn ich in der Tourist-Information erlebe, wie kompetent unsere Mitarbeitenden Touristinnen und Touristen beraten und mit Gespür und einem Lächeln auf den Lippen die passenden Tipps mitgeben. Genau dort zeigt sich, was auch die beste KI nicht ersetzen kann.
Die Zahlen bestätigen, wie wichtig dieser direkte Kontakt ist: Über 91'000 Gäste nutzten 2025 die Tourist-Information, und mehr als 10'700 Personen nahmen an öffentlichen Stadtführungen teil. Gerade in einer fremden Stadt vertrauen Gäste also offenbar noch immer auf die Informationen und Empfehlungen eines echten Menschen.
Bei KI im Tourismus geht es, wie so oft, nicht um Schwarz oder Weiss. Die entscheidende Frage ist nicht, ob sie die Branche verändert – das tut sie längst –, sondern wie sie eingesetzt wird.
Sie wird dann zum Gewinn, wenn sie das Erlebnis stärkt und dort entlastet, wo es sinnvoll ist. Denn ohne echte Begegnung bleibt auch das beste Angebot austauschbar.
Zur Autorin
Manuela Angst ist CEO bei Bern Welcome.
