Allergikerin (†13) stirbt nach heisser Schoggi

Ein Schuck heisser Schoggi kostete Teenagerin Hannah J.* (†13) das Leben. Schuld daran war offenbar auch eine Sprachbarriere.

Doch von vorn.

Der tragische Vorfall ereignete sich Anfang Februar 2023 in einer Filiale der Kaffeekette Costa Coffee in London. Die 13-Jährige starb nur wenige Stunden nach nur einem Schluck heisser Schokolade. Grund: Das Mädchen hatte schwere Allergien gegen Milchprodukte, Fisch und Eier und erlitt eine sofortige Reaktion auf das Getränk.

Eigentlich hätte die heisse Schoggi von der Barista mit Sojamilch statt Kuhmilch zubereitet werden sollen. Doch die Mitarbeiterin hatte Hannahs Mutter, die die Bestellung aufgab, wegen einer Sprachbarriere nicht richtig verstanden. Das geht aus dem Gerichts-Prozess zum Vorfall, der diese Woche begonnen hat, hervor.

Laut «Mirror» soll die Costa-Coffee-Mitarbeiterin den Begriff «Allergen» nicht verstanden haben. Und sie soll sich den Folgen einer allergischen Reaktion nicht bewusst gewesen sein.

Faton Abrashi, der für die Londoner Filialen zuständig ist, wies die Verantwortung für den Fall von sich. «Ich erwarte von geschultem Personal zwar kein vollständiges Verständnis des Begriffs ‹Allergen›. Aber ich würde erwarten, dass sie wissen, welche Zutaten eine Reihe von Symptomen auslösen können, die tödlich sein können.»

Abrashi verwies auf interne Online-Schulungsmodule zum Thema Allergene für neue Mitarbeitende von Costa Coffee. Diese Module können mobil abgerufen und durchlaufen werden und beinhalten einen Test am Ende jeder Einheit.

Als das Gericht ihn fragte, ob ihm bekannt sei, dass Angestellte Google-Übersetzer bei der Schulung verwenden könnten, antwortete er: «Ich war mir dessen nicht bewusst. Aber für mich ist es in Ordnung, wenn es um einzelne Wörter geht.»

Schliesslich sei die Übersetzungs-App wie ein Wörterbuch. «Es ist für mich kein Problem, wenn jemand ein bestimmtes Wort nicht versteht.» Er verweist zudem darauf, dass der Test nicht zu einfach sei. In einem Fall musste ein Barista den Online-Test 20 Mal wiederholen, bevor er bestand.

Die Anwältin der Opferfamilie hinterfragte diese Praxis und deutete an, dass mehrfaches Durchfallen des Tests auf Sprachprobleme hindeuten könnte.

Die Untersuchung des tragischen Vorfalls ist laut «Mirror» noch nicht abgeschlossen. Es gibt Unklarheiten darüber, ob die Bestellung korrekt war und ob das Personal gebeten wurde, die Geräte gründlich zu reinigen.

Eine Obduktion ergab, dass Hannah an einer extremen allergischen Reaktion starb. Diese wurde durch eine Zutat in ihrer heissen Schoggi ausgelöst.

* Name bekannt