Ryanair erkennt künftig Schlichtungsempfehlungen als verbindlich an
Die irische Billigfluggesellschaft Ryainair erkennt laut eigenen Angaben als erste europäische Airline die Empfehlungen der deutschen Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) als verbindlich an. Ausnahme seien Kundenbeschwerden, «in denen eine grundsätzliche Rechtsfrage, die für die Bewertung der Streitigkeit erheblich ist, noch nicht geklärt ist», wie Marketingchef Kenny Jacobs am Donnerstagabend erklärte.
Das Wichtigste in Kürze
- Ausnahme nur für «grundsätzliche Rechtsfragen».
Die SÖP ist eine gesetzlich anerkannte Schlichtungsstelle, bei der sich Reisende von Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff beschweren können. Der Vorteil einer Schlichtung gegenüber einer Klage ist, dass erstere in der Regel für den Verbraucher kostenlos abläuft. Voraussetzung ist allerdings, dass das Unternehmen sich zur Schlichtung bereiterklärt. Die Stelle kann ausserdem nur Empfehlungen aussprechen. Ob die Unternehmen oder Verbraucher diese anerkennen, bleibt in der Regel ihnen überlassen. Der Weg zur Klage wird durch eine Schlichtung nicht versperrt.
Der Staatssekretär im Justiz- und Verbraucherschutzministerium, Gerd Billen, begrüsste Ryanairs Schritt. Die Fluglinie komme damit einer wichtigen Forderung des Ministeriums nach. «Ich würde mir wünschen, dass dieser Schritt bald weitere Nachahmer findet», sagte er dem «Handelsblatt».
