Self-Checkout: Coop verteilt nach Stichproben-Kontrolle nun Schoggi
An der Selbstbedienungskasse kontrolliert zu werden, sorgt selten für Begeisterung. Coop will den Ärger nun mit einer kleinen Aufmerksamkeit lindern.
Das Wichtigste in Kürze
- Coop belohnt Kunden nach bestimmten Self-Checkout-Kontrollen mit kleinen Geschenken.
- Die Aktion gilt schweizweit und soll Unannehmlichkeiten bei Stichproben abfedern.
- Bei fehlerfreier Vollkontrolle gibt es Schokolade und einen Gutschein für Superpunkte.
Wer beim Einkaufen an der Self-Checkout-Kasse zur Stichprobe herausgepickt wird, kennt das Gefühl: Schon wieder eine Kontrolle! Dabei wollte man doch nur schnell seine Einkäufe bezahlen.
Immerhin: Bei Coop gibt es für die Geduldsprobe unter bestimmten Umständen eine kleine Belohnung.
Das durfte ein Nau.ch-Reporter kürzlich im Coop Gäupark in Egerkingen SO erleben. Nach erfolgreicher Überprüfung überreichte ihm die Angestellte ein Schoggistängeli und ein Kärtli mit der Aufschrift «Vielen Dank für Ihr Verständnis».
Dazu gab es einen Gutschein für dreifache Superpunkte beim nächsten Einkauf.
Coop verteilt Dankeschön in der ganzen Schweiz
Auf Anfrage von Nau.ch bestätigt Coop: Die Aktion ist keine Besonderheit der Filiale in Egerkingen. Sie wird schweizweit durchgeführt.
Der Detailhändler will damit den Ärger über die Kontrollen etwas abfedern.
«Wir sind uns bewusst, dass dieser Vorgang mit Unannehmlichkeiten verbunden sein kann», erklärt eine Coop-Sprecherin. Deshalb wolle man den Kundinnen und Kunden «in dieser Situation eine kleine Freude bereiten».
Allerdings gibt es das Dankeschön nicht nach jeder Kontrolle.
Voraussetzung ist, dass die Mitarbeitenden den gesamten Einkauf nochmals scannen – und dabei keine Unstimmigkeiten feststellen. Wer nur einzelne Artikel kontrolliert bekommt, geht demnach leer aus.
Kundschaft reagiert laut Coop sehr positiv
Ganz neu ist die Aktion nicht. Sie finde bereits «seit geraumer Zeit» statt, erklärt die Sprecherin. Einen konkreten Startzeitpunkt nennt Coop nicht.
Wie kommt die Geste bei den Betroffenen an? «Die Kundinnen und Kunden reagieren sehr positiv auf die Aktion», heisst es beim Detailhändler.
Ob die kleinen Geschenke die Akzeptanz der Kontrollen tatsächlich erhöhen, lässt Coop offen.
Der Konzern betont aber, dass Stichproben seit jeher zum Self-Checkout gehören. Sie seien damit «Teil der Spielregeln, die unsere Kundinnen und Kunden kennen».
Bei Migros entscheiden die Genossenschaften
Und wie sieht es bei der Konkurrenz aus? Auch bei der Migros gehören Stichprobenkontrollen an den Self-Checkout-Kassen längst zum Alltag. Eine schweizweite Belohnungsaktion wie bei Coop gibt es dort allerdings nicht.
«Aktuell gibt es in der Migros keine nationale Regelung», erklärt eine Sprecherin auf Anfrage von Nau.ch.
Ob Kundinnen und Kunden nach einer Kontrolle ein kleines Geschenk, zusätzliche Cumulus-Punkte oder andere Vergünstigungen erhalten, entscheiden die einzelnen Genossenschaften.
Entsprechend können je nach Region unterschiedliche Lösungen zum Einsatz kommen.
Grundsätzlich lege Migros Wert darauf, dass die Kontrollen «respektvoll, effizient und möglichst kundenfreundlich» durchgeführt werden.
