Zalando verschärft Rückgabefrist und Regeln für Viel-Retournierer
Zalando hat seine Rückgabefrist drastisch von 100 auf 30 Tage gekürzt und geht nun auch offiziell gegen exzessive Rücksendungen vor.
Zum Jahresbeginn 2025 hat Zalando seine kundenfreundliche 100-Tage-Rückgabefrist auf nur noch 30 Tage reduziert, wie «Chip.de» berichtet. Die Regelung gilt für alle Bestellungen ab dem 7. Januar 2025 in Deutschland, Italien und den Niederlanden.
Damit passt sich der Onlinehändler dem Branchenschnitt an und will Logistik und Verfügbarkeit von beliebten Artikeln verbessern.
Zalando passt Rückgabefrist an
Kundenkönnen weiterhin ungetragene Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos retournieren, bestätigt «Zalando.de». Die Mehrheit der Rückgaben erfolgt ohnehin bereits in diesem Zeitraum.
Ziel ist vor allem, Modeartikel schneller wieder als verfügbar in den Shop zu bringen. Sonst würden sie saisonal veralten oder im Lager liegen bleiben.
Sanktionssystem und Bestell-Stopp für Viel-Retournierer
Neben der neuen Frist hat das Unternehmen ein offizielles Warn- und Sanktionssystem eingeführt, meldet «retail-news.de». Wer übermässig viele Retouren tätigt, kann mit einem temporären Bestellstopp belegt werden.
Bis zu zwölf Monate sind laut Unternehmensmitteilung möglich. Damit will das Unternehmen Viel-Retournierer zum bewussteren Einkaufen motivieren und Nachhaltigkeit fördern.
Unternehmen setzt auf Wirtschaftlich- und Nachhaltigkeit
Ausnahmen gibt es kaum: Auch bei Geschenken oder auf Reisen gilt die 30-Tage-Regel fest.
Die Umstellung sorgt für Kritik bei Kunden, die sich weniger Flexibilität wünschen. Im Vergleich mit anderen Anbietern zeigt sich, dass Zalando aber weiterhin kostenfreie Rücksendungen bietet, wie «hbod.EU» dokumentiert.
Mit der neuen Rückgaberegel demonstriert Zalando einen Strategiewechsel. So soll die Wirtschaftlichkeit gesteigert und das eigene Retouren-Management effizient und umweltfreundlich gestaltet werden.
