KI soll Schadenerfassung bei Gebäudeversicherung Bern beschleunigen
Die Gebäudeversicherung Bern (GVB) nutzt künftig künstliche Intelligenz, um Sturm- und Hagelschäden schneller zu erfassen.
Die Gebäudeversicherung Bern (GVB) setzt künftig künstliche Intelligenz (KI) zur Erfassung von Sturm- und Hagelschäden ein. Kundinnen und Kunden sollen Schäden ohne Wartezeiten melden können – auch bei einer grossen Zahl gleichzeitiger Vorfälle.
Das teilte die GVB am Donnerstag mit. Sie erinnerte ans Unwetter vom 12. August 2024 im Berner Oberland, bei dem über 1200 meist einfache Hagelschäden gemeldet wurden.
In solchen Fällen kam es bislang oft zu Engpässen bei der telefonischen Schadenerfassung. Mit dem System «Berna» will die GVB Abhilfe schaffen. Die KI führt automatisierte Dialoge, versteht auch Schweizerdeutsch und erstellt vollständige digitale Schadendossiers.
KI «Berna»: Ein Meilenstein in der Versicherungsbranche
Die Informationen sollen den Fachpersonen der GVB sofort zur Weiterbearbeitung zur Verfügung stehen.
Die Einführung erfolgt schrittweise im Rahmen eines Pilotprojekts. Vorerst ist «Berna» während der Öffnungszeiten auf Deutsch für Hagel- und Sturmschäden verfügbar.
Bewährt sich das System, soll es auf weitere Schadenarten, den Betrieb rund um die Uhr und auf Französisch ausgeweitet werden. Bei komplexen oder dringenden Situationen bleibe der direkte menschliche Kontakt weiterhin gewährleistet, schrieb die GVB.
