Regierung weist Kritik an Erreichbarkeit der St. Galler RAV zurück
Sind die Regionalen Arbeitsvermittlungszentren im Kanton St. Gallen nur digital erreichbar? Die St. Galler Regierung weist die Kritik aus einem SP-Vorstoss zurück. Es sei sowohl das persönliche Erscheinen als auch der Postweg möglich.
«Nutzen Sie für die Anmeldung zur Arbeitsvermittlung unseren eService», heisst es auf den weitgehend identischen Webseiten der verschiedenen RAV im Kanton St. Gallen. «Wir kontaktieren Sie werktags innert 24 Stunden telefonisch.» Eine Telefonnummer findet sich dort nicht. Es gibt auch keinen Hinweis auf eine allfällige Beratung am Schalter.
Etwas anders lauten die Informationen beispielsweise auf der Gemeindeseite von Wattwil zum lokalen RAV. Dort findet sich eine Telefonnummer. Aber es heisst dort auch: «Eine persönliche Anmeldung vor Ort beim RAV ist nicht möglich.»
In einem Vorstoss von anfangs September kritisierte SP-Kantonsrätin Evelyne Angehrn, im Kanton St. Gallen sei eine Anmeldung bei einem RAV ausschliesslich online möglich. «Möchte eine Person eine Auskunft oder eine persönliche Beratung, ist sie gezwungen, sich über ein Online-Portal anzumelden.» Dies sei in anderen Kantonen, beispielsweise in Zürich, anders.
Ruft man zum Vergleich die Startseite des RAV Zürich auf, finden sich dort zwei Varianten: «Sich online auf dem RAV anmelden» oder «Sich persönlich auf dem RAV anmelden». Bei der zweiten Möglichkeit heisst es auf der Folgeseite: «Besuchen Sie während der Öffnungszeiten das für Sie zuständige RAV vor Ort und melden Sie sich an.»
Die SP-Parlamentarierin schreibt in ihrem Vorstoss, im Kanton St. Gallen werde mit dem «digital-only»-System der Kontakt für ältere Menschen mit Berufen, die keine digitalen Fähigkeiten voraussetzen, erschwert. Dies gelte etwa auch für Hilfsarbeiterinnen und Hilfsarbeiter oder für fremdsprachige Menschen. Der ausschliesslich digitale Zugang widerspreche dem Anspruch, dass staatliche Leistungen für die gesamte Bevölkerung zugänglich sein müssten.
Kein Schalter seit 2020
Anfangs 2026 gab es wegen der Einführung eines neuen IT-Systems beim Bund schweizweit Probleme mit der Auszahlung von Arbeitslosengeldern. Davon war auch ein Mann aus dem Rheintal betroffen, der sich bei der Nachrichtenagentur Keystone-SDA meldete. Er erklärte, er habe im direkten Kontakt mit der Arbeitslosenkasse des Kantons Unstimmigkeiten bei der Anmeldung klären wollen.
Dabei habe er aber grosse Probleme gehabt, jemanden am Telefon zu erreichen und auf Rückrufe vergeblich gewartet. Deshalb wollte er direkt vor Ort erfragen, wo es hapert. Ohne Erfolg, denn der Zutritt zur Arbeitslosenkasse sei nicht möglich gewesen.
Auf Anfrage von Keystone-SDA hiess es im März von der kantonalen Arbeitslosenkasse, die Gründe für die Probleme bei den Auszahlungen lägen in der Komplexität der Materie sowie bei Versäumnissen auf Seiten der Versicherten. Die Arbeitslosenkasse betreibe seit der Pandemie im Jahr 2020 keinen Schalter mehr. Man setze die Digitalisierung konsequent um.
Wie steht es aber abgesehen von diesem konkreten Fall generell mit der Erreichbarkeit von RAV und Arbeitslosenkasse? Die St. Galler Regierung hat diese Woche zur Kritik im Vorstoss der SP-Kantonsrätin Stellung genommen. Sie weist die Vorwürfe zurück und hält fest: Die Anmeldung zur Arbeitsvermittlung könne über die Zugangsplattform für elektronische Dienstleistungen «oder durch persönliches Erscheinen bei der zuständigen Amtsstelle erfolgen».
Kontakt mit Contact Center
Personen ohne Zugang zu Geräten mit Internetverbindung stehe an allen RAV-Standorten «die entsprechende Infrastruktur und Hilfestellung» zur Verfügung. Zudem gewährleisteten Arbeitslosenkasse und RAV bei telefonischen Anfragen zur Anmeldung ebenfalls Unterstützung.
Konkret werde die betroffene Person «durch das Contact Center kontaktiert». Die Anmeldung zur Arbeitsvermittlung könne telefonisch erfolgen. Stellensuchende könnten sich «jederzeit für den Postweg als Kommunikationskanal mit der Arbeitslosenkasse entscheiden» und so die verlangten Unterlagen einreichen.
Die Strategie mit der Stossrichtung «digital first» habe sich bestens bewährt, heisst es in der Antwort. Eine Auswertung der letzten zwölf Monate zeige, dass im Schnitt 98 Prozent der Anmeldungen online erfolgten. Nach Ansicht der Regierung werden sich im Zuge des laufenden technologischen Fortschritts «auch die entsprechenden Fähigkeiten der Bevölkerung positiv entwickeln».
