Göring-Eckardt fordert Strafen für Post- und Paketdienste bei schlechter Leistung
Grünen-Fraktionschefin Katrin Göring-Eckardt hat sich für eine Bestrafung von Post- und Paketdiensten bei schlechter Leistung ausgesprochen.
Das Wichtigste in Kürze
- Bericht: Zahl der Beschwerden von Kunden nimmt enorm zu.
«Wenn immer mehr Pakete nicht ankommen oder Sendungen mit grossen Verspätungen zugestellt werden, muss das Konsequenzen für die Paketdienste haben», sagte Göring-Eckardt der «Welt am Sonntag».
Die Bundesnetzagentur habe nicht die nötigen Mittel, Druck auf Unternehmen wie DHL, Hermes und andere Dienste auszuüben. «Wir Grünen wollen, dass sie endlich auch spürbare Bussgelder gegen Konzerne verhängen kann, wenn die gegen das Postgesetz verstossen.»
Die Zahl der Beschwerden über nicht oder zu spät zugesandte Postsendungen hat dem Bericht zufolge in den vergangenen Jahren enorm zugenommen. 2018 verdoppelten sich die Beschwerden gegenüber dem Vorjahr. Laut Bundesnetzagentur erreichten den Verbraucherservice der Post in dem Jahr 12.615 Beschwerden. 2017 waren es nur 6100. Bis Ende September dieses Jahres gingen insgesamt 12.950 Beschwerden ein. Vor allem klagten die Kunden über Briefsendungen (etwa 50 Prozent), etwa ein Drittel kritisierte verspätete oder verschwundene Paketsendungen.
«Jedes verschwundene oder beschädigte Paket ist eines zu viel. Um dies abzustellen, arbeiten unsere Mitgliedsunternehmen ständig an Optimierungen», sagte der Vorsitzende des Bundesverbandes Paket und Expresslogistik (BIEK), Marten Bosselmann, dem Blatt. Ein Sprecher der Deutschen Post relativierte gegenüber «Welt am Sonntag» die Zahlen der Bundesnetzagentur. «Bezogen auf das Vorjahr (2018) sprechen wir (...) von lediglich einer Beschwerde auf 1,7 Millionen beförderte Sendungen, was uns trotzdem nicht zufriedenstellen kann und woran wir arbeiten.»
Es sei jedoch auch eine Tatsache, dass die Bundesnetzagentur als Beschwerdestelle in den letzten beiden Jahren deutlich bekannter geworden sei, fügte der Post-Sprecher hinzu. Die bei dem Unternehmen direkt eingegangenen Reklamationen seien rückläufig.
