Self-Checkout bei Lidl: Raus kommt nur, wer Quittung scannt
Zahlen, scannen, raus? Denkste! Bei Lidl im Self-Checkout geht ohne Quittung nichts – erst der Scan öffnet den Ausgang. Und immer mehr Supermärkte ziehen nach.
Das Wichtigste in Kürze
- Ohne Kassenbon kommt man bei Lidl nicht raus – zumindest nicht nach dem Self-Checkout.
- Auch Aldi und Migros setzen auf ähnliche Verfahren – nur Coop fährt eine andere Strategie.
- Unterschiedliche Systeme in den Filialen können für die Kundschaft «irritierend» sein.
Schnell, schneller, Self-Checkout. Doch ganz so einfach ist der Abgang nach dem Einkauf nicht.
Bei Lidl Schweiz gilt nämlich in vielen Filialen: Ohne Bon kein Ausgang. Wer seinen Einkauf am Self-Checkout erledigt, muss den Kassenzettel am Ausgang scannen – erst dann öffnet sich die Schranke.
Die Quittung ist damit nicht nur Zahlungsnachweis, sondern gleich auch das «Ticket nach draussen».
Die Regel gilt laut Lidl grundsätzlich flächendeckend – mit Ausnahmen: Beispielsweise die Filiale im Bahnhof Bern. Dort tickt der Alltag anders. Zu viele Menschen, zu viel Tempo, zu viel Pendelverkehr. Statt Schranken gibt es freien Durchgang. Sonst gäbe es Stau.
«Etablierter Standard»
Die Mediensprecherin von Lidl Schweiz, Vanessa Meireles, erklärt gegenüber Nau.ch: Das System sei ein «etablierter Standard in den Lidl-Filialen in der ganzen Schweiz».
Weiter sagt sie: «Diese Schrankensysteme dienen primär der Diebstahlprävention und der Kontrolle des Warenflusses. Eine Lösung, die sich im internationalen Detailhandel weltweit bewährt hat.»
Gleichzeitig betont die Mediensprecherin den Nachhaltigkeitsaspekt: «Wer keinen langen Beleg wünscht, erhält lediglich einen fünf Zentimeter kurzen Abschnitt mit dem Barcode für die Schrankenöffnung.»
Aber warum läuft es nicht überall gleich? Auch darauf gibt es eine klare Antwort: «Aufgrund der hohen Passantenströme am Bahnhof steht die Effizienz im Fokus.»
Eine Schranke würde dort nur Stau verursachen. «Durch den Verzicht ermöglichen wir ein flüssiges Kundenerlebnis ohne Wartezeiten», so Meireles.
In Bern setzt man deshalb auf ein offenes Konzept mit Self-Checkouts und bedienten Kassen: «In diesem offenen Raumkonzept ist ständig Personal präsent, weshalb physische Barrieren nicht zweckmässig sind.»
Und die Strategie bleibt flexibel erklärt Meireles: «Wir entscheiden über bauliche Massnahmen wie Gates an jedem Standort individuell.» Nicht der Standorttyp sei entscheidend, «sondern ausschliesslich die filialindividuellen Gegebenheiten und die jeweilige bauliche Situation vor Ort», so die Mediensprecherin.
Auch Aldi und Migros scannen Kassenbons
Auch bei Aldi boomt der Self-Checkout, erklärt die Medienstelle gegenüber Nau.ch. «Bei unseren Kundinnen und Kunden sind diese als Ergänzung zu den regulären Kassen äusserst beliebt, insbesondere für kleinere Einkäufe.»
Beim Thema Diebstahl werde grundsätzlich auf diverse Präventionsmassnahmen gesetzt. Und man fährt ähnliche Strategien wie Lidl: «In ausgewählten Filialen verfügen wir ebenfalls über Lösungen, bei denen Kundinnen und Kunden beim Verlassen der Filiale ihren Kassenbon scannen.»
Bei der Migros wird das System schon länger in Pilot-Filialen getestet, wie Nau.ch schon im September 2024 berichtete.
Der Haken: Seit Oktober 2023 wird die Quittung nicht mehr automatisch gedruckt. Kundinnen und Kunden müssen nach dem Bezahlen aktiv daran denken, den Bon selbst auszudrucken. Sonst kommen sie nicht raus.
Ganz anders sieht es bei Coop aus: Dort vertraut man auf Eigenverantwortung. Sprecherin Céline Venetz sagt gegenüber Nau.ch: «Die grosse Mehrheit unserer Kundinnen und Kunden ist ehrlich. Dies ist auch bei Self-Checkout-Kassen der Fall.»
Ob ähnliche Kontrollsysteme wie bei Lidl, Aldi und Migros kommen, bleibt offen: «Unsere Self-Checkout-Kassen und Sicherheitsmassnahmen werden laufend weiterentwickelt.»
«Irritierend»
«Das Verkaufsgeschäft hat das Recht zu kontrollieren, ob alle Artikel auch tatsächlich eingescannt wurden.» Das erklärt Livia Kunz, Leiterin Recht bei der Stiftung für Konsumentenschutz, gegenüber Nau.ch.
Mal Schranke, mal offener Durchgang, mal Bon-Scanner – je nach Filiale sieht das System anders aus. Und genau hier beginnt für viele Kundinnen und Kunden die Verwirrung. Kunz gibt zu bedenken: «Was für die Kundschaft irritierend sein kann, ist, wenn dies in einigen Filialen fix eingerichtet ist, in anderen jedoch nicht.»
Auch wenn es am Ausgang stockt, kippt der schnelle Einkauf schnell ins Gegenteil. Kunz betont, dass die Technik im Alltag reibungslos funktionieren müsse: «Wenn das Scannen zu Staus am Ladenausgang führt, ist das für Konsumentinnen und Konsumenten ärgerlich.»
Trotzdem relativiert die Rechtsexpertin: «Flächendeckende Massnahmen, welche alle Geschäfte einer Kette betreffen und technisch einwandfrei sind, können durchaus kundenfreundlich sein.»
Papier fällt kaum ins Gewicht
Und wie steht es um die Umweltbilanz der Bons? Greenpeace-Mediensprecherin Michelle Sandmeier ordnet gegenüber Nau.ch ein: «Die Ausgangskontrollen machen papiermengenmässig nur einen Unterschied, wenn Kundinnen und Kunden überhaupt die Möglichkeit hätten, auf den Kassenzettel zu verzichten.»
Grundsätzlich gelte: Weniger Papier ist besser. «Kein Zettel ist umwelttechnisch am besten, ein kurzer besser als ein langer», so Sandmeier.
Gleichzeitig relativiert sie die Bedeutung: «Gesamthaft gesehen machen die Kassenbelege und Kontrollsysteme aber einen kleinen Teil der Umweltbelastung der Detailhändler aus.»
Viel grössere Hebel lägen woanders – etwa beim Sortiment. Kritisch sieht sie insbesondere Tierprodukte: «Es gibt Aktivitäten der Detailhändler, die viel stärker im Widerspruch zu ihren Nachhaltigkeitszielen stehen. Namentlich der Verkauf und die Bewerbung von Tierprodukten in diesen riesigen Mengen.»
Die Zahlen sind deutlich: «Bei Coop und Migros beträgt das Verhältnis von Tier- zu Pflanzenproteinen 90 zu 10.» Bei Lidl sehe es minim besser aus: «82 Prozent der Proteinquellen sind tierisch.» Bis 2030 möchte Lidl den Anteil pflanzlicher Proteine auf 20 Prozent erhöhen, so Sandmeier.
