Easyjet bläst Flug ab – Passagierin verpasst Beerdigung
Diese Reise ist vorbei, ehe sie begonnen hat: Easyjet lässt seine Passagiere erst am Gate wissen, dass ihr Flug ausfällt. Ein zeitnaher Ersatz? Fehlanzeige.
Das Wichtigste in Kürze
- Easyjet bläst einen Flug 40 Minuten vor dem geplanten Start ab.
- Die Fluggesellschaft lässt die Passagiere frustriert am Gate zurück.
- Denn: Einen Ersatzflug gibt es frühestens vier Tage später.
Ärger für ein Paar aus dem Kanton Bern: Rudolf B.* und seine Partnerin planen eine Reise nach Ungarn. Dort wollen die beiden ein Töff-Rennen besuchen.
Am Wochenende vom 25. bis 27. Juli findet die Superbike Hungarian Round mit dem Schweizer Star Dominique Aegerter statt.
Mietauto und Tickets sind bezahlt. Kostenpunkt: 800 Franken. Auch das Hotel ist verbindlich gebucht.
Voller Vorfreude treffen sie am Donnerstagabend am Flughafen Basel ein. Sie haben einen Flug bei der Billig-Airline Easyjet gebucht.
Doch beim Warten am Gate plötzlich die Hiobsbotschaft: «40 Minuten vor dem Start wurde der Flug abgesagt. Ohne Begründung!», ärgert sich B.
Passagierin in Tränen aufgelöst
Und damit nicht genug: «Es war kein Personal vor Ort. Und der nächste Flug erst am Dienstag.» Alle anderen Flüge nach Ungarn, die Easyjet anbietet, sind längst ausgebucht.
B. und seine Partnerin kämen also frühestens vier Tage später in Budapest an. Bis dann ist nicht nur das Töff-Rennen vorbei – sondern auch das Hotelzimmer und das Mietauto sollten längst abgegeben sein.
«So etwas ist mir noch nie passiert», meint B. frustriert.
Für das Paar ist sofort klar: Die Ferien in Ungarn sind damit ins Wasser gefallen.
Noch schlimmer trifft es eine Frau, mit der die beiden am Gate sprechen. Sie ist in Tränen aufgelöst, wie Rudolf B. berichtet. «Sie erzählte uns, dass sie nun die Beerdigung ihrer Mutter verpasst.»
Easyjet schickte Crew nach Hause – weil sie sonst zu lange hätte arbeiten müssen
Nachrichten von Easyjet, die Nau.ch vorliegen, zeigen, wie die Airline die Passagiere kurz vorher noch dazu aufforderte, pünktlich zu erscheinen.
Die Airline bestätigt die Annullierung auf Anfrage von Nau.ch. Der Grund für den Ausfall seien Verspätungen gewesen, die durch «Vorschriften bei der Flugsicherung» verursacht wurden.
«Dies führte dazu, dass die Besatzung ihre maximal gesetzlich zulässige Betriebszeit erreichte», sagt Easyjet-Sprecher Alexandre de Wit. Eine Ersatzbesatzung sei nicht verfügbar gewesen.
Easyjet verstehe, dass diese Last-Minute-Annullierung für Passagierinnen und Passagiere «hinderlich» sein mochte.
«Dafür entschuldigen wir uns.» Die Situation habe aber ausserhalb der Kontrolle von Easyjet gelegen.
«Allen betroffenen Passagieren wurde eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug oder eine Rückerstattung angeboten.»
Für Passagiere wie Rudolf B. ein schwacher Trost, wenn der angebotene Ersatz erst nach seinen gebuchten Ferien fliegt.
Diese Rechte hast du, wenn dein Flug kurzfristig storniert wird
Easyjet beteuert, in «Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften» gehandelt zu haben. Doch welche Rechte haben Fluggäste in solchen Fällen genau?
Antonello Laveglia vom Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL) verweist auf Anfrage von Nau.ch auf die Fluggastrechteverordnung.
Sie definiert die Rechte der Flugpassagiere bei kurzfristiger Annullierung wie folgt:
Sie haben die Wahl zwischen drei Möglichkeiten. Erstens: Rücktritt vom Flug und Erstattung der Ticketkosten innert sieben Tagen.
Zweitens: Anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Oder drittens: Anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes. Vorbehaltlich verfügbarer Plätze.
Sollte die Airline einseitig beschliessen, die Kosten direkt zurückzuerstatten, ohne eine andere Option anzubieten, gilt: Bucht der Passagier selbst einen Ersatzflug, der teurer ist als der annullierte, muss ihm die Airline die Differenz zahlen.
Allerdings nur, wenn der neue Flug unter ähnlichen Reisebedingungen gebucht wird. Plötzlich Business Class und Champagner auf Kosten von Easyjet ginge also nicht, wenn man vorher Economy gebucht hatte.
Ersatzflug vier Tage später dürfte rechtlich ungenügend sein
Rudolf B. entscheidet sich für die Rückerstattung, weil der angebotene Ersatzflug erst vier Tage später abheben sollte.
War dieses für B. «enttäuschende» Angebot rechtens? BAZL-Sprecher Laveglia gibt zwar zu bedenken, dass die Fluggastrechteverordnung keine konkrete Frist für den Ersatzflug nennt.
«Allerdings dürfte ein Ersatzflug, der erst Tage später starten soll, keine anderweitige Beförderung unter vergleichbaren Bedingungen darstellen. Somit wäre er kein rechtsgenügliches Angebot.»
Ob das Berner Paar nun auf den Kosten fürs Hotel und die Töff-Tickets sitzen bleibt, ist noch unklar.
*Name von der Redaktion geändert
