Grosse Zufriedenheit mit den Pflegezentren der Heime Uster
Eine Befragung von Angehörigen und Bewohnenden der beiden Pflegezentren Altersheim und Wohnheim zeigt grosse Zufriedenheit mit den Heimen Uster.
Die Heime Uster fragen ihre Bewohnenden und die Angehörigen alle zwei Jahre, wie zufrieden sie sind mit dem Angebot und den Dienstleistungen. Die Resultate der Befragung 2021/2022 liegen jetzt vor. Sie fallen sehr positiv aus, trotz der Pandemie.
94,2 Prozent der Bewohnenden sind mit den Heimen Uster im Allgemeinen zufrieden oder sehr zufrieden. Bei den Angehörigen sind es 90,2 Prozent. Beide Werte sind höher als bei der letzten Befragung, die die Heime Uster vor der Pandemie durchgeführt hatten.
96,6 Prozent der Bewohnenden und 95,4 Prozent der Angehörigen können die Heime Uster weiterempfehlen. Auch diese Prozentzahlen fallen höher aus als bei der letzten Befragung.
Besonders zufrieden waren die Bewohnenden mit der Pflege und dem Umgang des Personals. Die Zufriedenheit mit dem Veranstaltungsangebot ist bei Bewohnenden wie Angehörigen im Vergleich zur letzten Befragung gesunken und liegt bei gut 84 beziehungsweise 81 Prozent.
Dieses Ergebnis überrascht wenig, da die Heime Uster coronabedingt viel weniger Veranstaltungen als üblich durchführen konnten. Und statt grösserer Anlässe boten sie vermehrt Aktivitäten auf den einzelnen Abteilungen an.
Besuchshäufigkeit trotz Corona konstant
Auf die Besuchshäufigkeit scheint Corona keinen negativen Einfluss gehabt zu haben. Rund 62 Prozent der Angehörigen gaben an, wöchentlich oder häufiger zu Besuch zu kommen. Knapp ein Drittel beträgt der Anteil derjenigen, die monatliche Besuche in den Heimen machen. Diese Werte sind fast identisch mit denen aus der Befragung 2019/2020.
Befragung als ein Mittel zur Optimierung
Die Resultate aus der Befragung ihrer Kundschaft nutzen die Heime Uster, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. In den kommenden Wochen definieren sie Optimierungsziele und -massnahmen für die Bereiche mit eher tiefen Zufriedenheitswerten.
Die bisherigen Erfahrungen zeigen: Das Vorgehen ist sinnvoll. Dort, wo Massnahmen umgesetzt wurden, sind die Zufriedenheitswerte in der folgenden Befragung gestiegen.
Informationen zur Befragung
Die Heime Uster sind eine Institution der Stadt Uster und betreiben zwei Pflegezentren, ein Altersheim und ein Wohnheim. Grundlage der alle zwei Jahre durchgeführten Befragung von Bewohnenden und Angehörigen ist je ein schriftlicher standardisierter Fragebogen mit Fragen zu 12 beziehungsweise 13 Bereichen. Zudem gibt es die Möglichkeit, Bemerkungen anzubringen.
Es wurden 200 Fragebogen für Angehörige und 162 für Bewohnende verteilt. Die Teilnahme an der Befragung ist jeweils freiwillig und anonym. Die Rücklaufquote war diesmal leicht tiefer als letztes Mal und betrug bei den Bewohnenden knapp 25 und bei den Angehörigen 37 Prozent.
