Gemeinde führt Online-Schadenmelder ein
Emmen führt einen Online-Schadenmelder für Schul-, Sport- und Freizeitanlagen ein. Schäden können neu direkt vor Ort per Smartphone und QR-Code gemeldet werden.
Wie die Gemeinde Emmen mitteilt, führt sie einen Online-Schadenmelder ein. Nutzende der Schul-, Sport- und Freizeitanlagen können Schäden an der Infrastruktur damit direkt per Smartphone melden. Gleichzeitig erhält die Gemeinde eine zentrale Übersicht über die Meldungen und kann die Bearbeitung besser steuern.
Ein voller Abfalleimer wird geleert, die Birne einer Lampe ausgetauscht, eine Schmiererei entfernt: Es steckt viel Arbeit dahinter, die Emmer Lieblingsorte intakt zu halten. Kleine Mängel im Alltag können sich rasch zu grösseren Ärgernissen entwickeln. Damit Schäden an Schul- und Freizeitinfrastrukturen rasch behoben werden können, steht in der Gemeinde Emmen ein Online-Schadenmelder zur Verfügung.
Nach der erfolgreichen Pilotphase auf der Schulanlage Gersag im zweiten Halbjahr 2025 wird das System nun auf alle Schulanlagen und die gemeindeeigenen Sport- und Freizeitanlagen ausgeweitet. Während der Testphase gingen insgesamt 66 Schadenmeldungen ein.
Diese reichten von tropfenden Wasserhähnen, defekten Storen oder Fenstern bis hin zu Meldungen über Wespennester oder Verschmutzungen. Die meisten Anliegen konnten rasch und unkompliziert behoben werden. Es gingen ausschliesslich sachliche und ernsthafte Meldungen ein – das Tool wurde bisher nicht missbräuchlich verwendet.
Digitalisierte Dienstleistung
Die digitale Lösung hat sich damit in der Praxis bewährt: Vor Ort wird der Online-Schadenmelder ausgeschildert und ein QR-Code angebracht. Nach dem Scannen erfolgt die Meldung über ein kurzes digitales Formular, in dem Schäden beschrieben, Fotos hochgeladen und die Meldungen direkt übermittelt werden. Dies vereinfacht die Erfassung, beschleunigt die Bearbeitung und verbessert die Übersicht für die zuständigen Stellen.
Ein Grossteil der Schäden wird weiterhin direkt von Mitarbeitenden der Gemeinde Emmen festgestellt. Gleichzeitig ist die Gemeinde froh um Hinweise von den Nutzenden der Anlagen. Der Online-Schadenmelder soll den Dialog mit Schulen, Vereinen und Privatpersonen stärken sowie eine transparente und zeitnahe Information über die Behebung von Schäden ermöglichen.
