Toiletten der SBB sorgen für Unmut

Wer kennt es nicht? Sie reisen mit dem Zug, und auf einmal drückt die Blase. Schnell suchen Sie ein stilles Örtchen auf. Dumm nur, wenn die Toilette dann defekt ist.

In den SBB-Zügen keine Seltenheit. «Oft hat es nur ein WC», beklagt sich Pendler Thomas Gilgen gegenüber «Kassensturz». «Wenn dieses kaputt ist und ich bin mit meiner fünfjährigen Tochter unterwegs, dann habe ich wirklich ein Problem.»

Ähnliches berichtet Emil Wettstein. Auf seiner Reise von Bern nach Zürich-Altstetten stiess auch er auf verschlossene Türen. Und da es die einzige Toilette in der gesamten Zugkomposition war, musste der SBB-Kunde seine Fahrt unterbrechen.

«Der Kundenbegleiter berichtete mir, das WC habe schon seit zwei Tagen kein Wasser», erinnert sich Wettstein. Angeblich sei die Putzmannschaft damals stark unter Druck gewesen und habe die Auffüllung des Tankes wohl vergessen.

Tatsächlich arbeitet das Putzpersonal oft unter erheblichem Zeitdruck. «Ein einziger Reinigungsmitarbeiter hat im dümmsten Fall maximal fünf Minuten Zeit für sechs WCs», kritisiert ein ehemaliger Reinigungsmitarbeiter der SBB. In dieser Zeit hätte er WC, Spiegel, Waschbecken und Boden putzen müssen. Bei Bedarf mussten natürlich auch die WC-Rollen ausgewechselt werden.

Geschichten, die für reichlich Unmut sorgen. Und auch die SBB bedauert die Vorfälle, spricht aber von Einzelfällen. Die Anzahl der Toiletten sei in den letzten Jahren stabil geblieben. 97 Prozent davon seien auch stets verfügbar.

Und auch das Reinigungspersonal habe in der Regel genügen Zeit. «Es ist eine anstrengende Arbeit, aber wenn man ausgebildet ist, dann kann man die Arbeit so erledigen», beteuert Reto Liechti, Leiter Kundenbegleitung und Cleaning bei der SBB.

Nichtsdestotrotz möchte sich die SBB in puncto Sauberkeit und Verfügbarkeit verbessern. Auf der Nord-Südachse durch den Gotthard habe man bereits eine sogenannte Unterwegsreinigung eingeführt.