Letzten Freitag waren die Schweizer Notfallnummern stundenlang nicht erreichbar. Nun entschuldigt sich der Swisscom-Chef Urs Schaeppi für die Panne.
Swisscom-Konzernchef Urs Schaeppi setzt alles daran, damit es künftig zu keinen Ausfällen der Notruf-Dienste mehr kommt. (Archivbild)
Swisscom-Konzernchef Urs Schaeppi setzt alles daran, damit es künftig zu keinen Ausfällen der Notruf-Dienste mehr kommt. (Archivbild) - sda - KEYSTONE/ENNIO LEANZA

Das Wichtigste in Kürze

  • Stundenlang waren am letzten Freitag die Notrufnummern in der Schweiz nicht erreichbar.
  • Laut dem Swisscom-Chef sorgte ein Software-Update und ein Domino-Effekt für das Chaos.
  • Urs Schaeppi entschuldigt sich nun bei allen betroffenen Personen für die Panne.

Urs Schaeppi, Konzernchef der Swisscom, hat sich für den stundenlangen Ausfall der Notfall-Rufnummern in der Schweiz am vergangenen Freitag bei den Feuerwehrleuten und allen betroffenen Personen entschuldigt.

Der Netzausfall habe ihn erschüttert, sagte Schaeppi in einem Interview mit der «Neuen Zürcher Zeitung» (Mittwochausgabe). Swisscom werde alles daran setzen, solche Ausfälle künftig zu verhindern. Das Thema habe Top-Priorität.

Notrufnummern
Letzten Freitag waren die Notrufnummern in der Schweiz stundenlang ausgefallen. (Archivbild) - sda - KEYSTONE/MARTIAL TREZZINI

Viele Massnahmen, die die Swisscom nach den Pannen im Vorjahr getroffen habe, hätten Wirkung gezeigt. Schaeppi erinnerte daran, dass die Swisscom jede Woche 4000 Netzwartungen ausführe. Obwohl die Netzstabilität höchste Priorität habe, könne es zu Ausfällen kommen.

Software-Update führte zu einem Fehlverhalten

Auf die Frage, was die Ursache für die jüngste Panne gewesen sei, sagte Schaeppi, die Swisscom habe ein Netzelement einer Telefonie- Plattform für Geschäftskunden gewartet. Ein Software-Update habe zu einem Fehlverhalten geführt und einen Dominoeffekt ausgelöst.

Die Swisscom habe aber auch den Lieferanten der Netzkomponente einbeziehen müssen. Darum habe die Störung so lange gedauert. Das Notrufsystem habe an sich funktioniert. Doch weil die Notrufstellen auch Festnetz-Geschäftskunden sind, seien auch sie betroffen gewesen.

Swisscom
Die Störung bei der Swisscom hatte mit einem Software-Update zu tun. - Keystone

Schaeppi widersprach der These, Sparprogramme hätten sich negativ auf die Netzqualität ausgewirkt. Die Swisscom investiere jährlich etwa 20 Prozent des Umsatzes in die Infrastruktur. Allein in der Schweiz seien dies 1,6 Milliarden Franken.

Die Swisscom-Netze gehörten zu den besten der Welt. «Wir brauchen ein technologisches und organisatorisches Referenzmodell, um die Notrufsysteme robuster zu machen», sagte Schaeppi. Daher sei die vom Bakom vorgeschlagene Idee der Systemführerschaft richtig.

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