Migros kündigt im Laden an: «Ab morgen in Aktion»
Bei der Migros starten die neuen Aktionen jeweils am Dienstag. Doch schon tags zuvor werden die Aktions-Regale aufgebaut – mit einem merkwürdigen Hinweis.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Migros kündigt Aktionen im Laden an, die erst am nächsten Tag starten.
- Kunden sind teils irritiert über die Schilder mit dem Hinweis.
- Die Migros spricht hingegen von einer «transparenten Kommunikation».
Die Produkte sind bereits in Mega-Packs zusammengeschweisst und gestapelt. Doch in Aktion sind sie noch nicht.
Leser-Fotos aus der Migros im Mythencenter in Ibach SZ zeigen Schilder mit der Aufschrift «Ab morgen in Aktion». Beim orangen Riesen beginnen die Aktionen nämlich immer am Dienstag, die Fotos wurden an einem Montag aufgenommen.
«Die Schilder haben mich irritiert», sagt Nau.ch-Leser Michael W.* «Will die Migros damit erreichen, dass ich am nächsten Tag nochmals dort einkaufe?»
«Merkwürdig» findet das auch Konsumpsychologe Christian Fichter.
«Das grosse Schild mit der Aufschrift ‹Aktion› weckt die Erwartung, dass die Produkte jetzt vergünstigt sind. Wenn dann ‹ab morgen› im Kleingedruckten steht, führt das nicht zu Vorfreude, sondern zu Verwirrung», sagt er zu Nau.ch.
Experte: Schilder sind psychologisch «schlechte Strategie»
«Ich würde mich veräppelt fühlen», so Fichter. Denn: «Wer heute im Laden ist, wird bestraft.» Das beschädige das Vertrauen in die Fairness des Händlers.
Wenn die Idee ist, dass man tags darauf wieder in die Migros einkehren soll, sei dies psychologisch eine «schlechte Strategie». «Kunden lassen sich nicht gern manipulieren. Das Risiko, Vertrauen zu verspielen, ist deutlich grösser als ein möglicher Zusatzbesuch.»
Neu sind die Schilder mit dem Hinweis «Ab morgen in Aktion» nicht, wie die Migros auf Anfrage von Nau.ch sagt. «Sie kommen ausschliesslich am Montag zum Einsatz, vorwiegend für Artikel aus dem Near-Non-Food-Bereich», sagt Sprecherin Prisca Huguenin-dit-Lenoir. Also etwa Waschmittel und Hygieneartikel.
Üblich sei die Praxis sowohl bei der Migros Luzern als auch bei der Genossenschaft Ostschweiz. «Insbesondere in grösseren Filialen.»
Migros spricht von «transparenter Kommunikation»
Der Hintergrund sei organisatorischer Natur: Die Aktionsware soll am ersten Tag der Aktion pünktlich und vollständig bereitstehen. Deshalb bauen die Mitarbeitenden in grösseren Filialen die Aktionsgestelle bereits am Vortag auf.
«Die Schilder dienen dabei der transparenten Kommunikation», sagt Huguenin-dit-Lenoir. «Damit die Kundinnen und Kunden klar erkennen, dass die Aktion erst ab dem nächsten Tag gilt.»
Die Mehrheit der Migros-Kundschaft schätze die Praxis, heisst es. Sie könne sich so entscheiden, ob sie die Produkte am Montag zum regulären Preis kaufen soll. Oder ob sie noch einen Tag auf den reduzierten Preis warten soll.
Nur «vereinzelt» könne es zu Missverständnissen und Irritationen kommen, so die Migros. In solchen Fällen leisteten die Mitarbeitenden vor Ort Aufklärungs-Arbeit.
* Name der Redaktion bekannt
