Stadtverwaltung: KI-Assistent übernimmt telefonische Zentrale
Ein neuer digitaler Telefonassistent entlastet ab 17. Juni die Stadtverwaltung Kriens. Bei komplexen Fragen bleiben die Mitarbeitenden weiterhin erreichbar.
Die Stadtverwaltung Kriens setzt einen weiteren Schritt in der Digitalisierung ihrer Dienstleistungen um: Am 17. Juni 2026 wird der neue KI-basierte Telefonassistent (Voicebot) in Betrieb genommen, berichtet die Stadt Kriens.
Der digitale Telefonassistent unterstützt künftig die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung und übernimmt die Erstbearbeitung eingehender Anrufe auf die Hauptnummer. Der Voicebot sorgt dafür, dass Anliegen der Bevölkerung schneller und flexibler bearbeitet werden können.
Rund um die Uhr erreichbar
Bisher war die telefonische Vermittlung beziehungsweise Erreichbarkeit an die Öffnungszeiten der Stadtverwaltung gebunden. Mit dem neuen KI-Telefonassistenten ändert sich das grundlegend: Der digitale Ansprechpartner steht der Bevölkerung rund um die Uhr zur Verfügung.
Einfache Auskünfte oder Standardanfragen können damit auch ausserhalb der Öffnungszeiten – so auch abends oder am Wochenende – direkt telefonisch beantwortet werden. Rund um die Uhr ist auch der Online-Schalter für zahlreiche Dienstleistungen in Betrieb. Für komplexe Fragen steht der Bevölkerung weiterhin die Stadtverwaltung während den regulären Öffnungszeiten zur Verfügung.
Der Umfang der Anliegen, die der Assistent selbstständig bearbeiten kann, wird nach der Einführung laufend erweitert. Dadurch profitieren die Einwohnerinnen und Einwohner von Kriens von einem stetig wachsenden Serviceangebot.
Keine Sprachbarrieren dank Mundart-Erkennung
Der digitale Assistent ist speziell darauf trainiert, Schweizerdeutsch zu verstehen. Anrufende können ihr Anliegen daher in ihrem gewohnten Dialekt schildern, ohne auf Hochdeutsch wechseln zu müssen.
Das System analysiert die Anfrage in Echtzeit und verbindet die Anrufenden direkt mit der zuständigen Fachstelle oder beantwortet die Frage gleich selbst.
Persönlicher Kontakt bleibt gewährleistet
Trotz moderner Technik geht kein Anruf verloren. Kann ein Anliegen nicht eindeutig zugeordnet oder automatisiert bearbeitet werden, kommt eine definierte Ausweichlösung zum Einsatz: Der Anruf wird in einen Ringruf-Pool weitergeleitet, in dem alle Departementssekretariate zusammengeschaltet sind.
So wird sichergestellt, dass während der Öffnungszeiten der Stadtverwaltung bei Bedarf eine kompetente Ansprechperson persönlich für die Anrufenden erreichbar ist.
Schrittweise Einführung
Das neue System wurde in den letzten Wochen intensiv getestet und wird schrittweise und sorgfältig eingeführt. Am 17. Juni 2026 startet die offizielle Pilotphase über die telefonische Hauptnummer der Stadtverwaltung. Im Verlaufe des Sommers wird die bisherige, temporäre Vermittlungsstelle im Einwohnerservice schliesslich vollständig durch den neuen Telefonassistenten abgelöst.
Mit der Einführung des KI-basierten Telefonassistenten verbessert die Stadt Kriens ihre telefonische Erreichbarkeit, verkürzt Wartezeiten und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden von administrativen Routineaufgaben. Damit bleibt mehr Zeit für die persönliche Beratung, die weiterhin vorgängig vereinbart werden können, und die Bearbeitung komplexer Anliegen.
