Migros bietet neue Lifestyle-Lehre an – braucht es das?
Der Grossverteiler Migros bietet eine neue Detailhandelslehre an. Im Vordergrund steht die Kundenberatung – trotz Online-Shopping-Trend.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Kundenberatung steht in der Ausbildungsrichtung «Living & Style» an oberster Stelle.
- Gleichzeitig ist Online-Shopping immer gefragter.
- Die Präsidentin des Konsumentenforums bezeichnet die neue Lehre dennoch als «zukunftsfähig».
Online-Shopping boomt in der Schweiz. 2025 bestellten die Konsumentinnen und Konsumenten rund sechs Prozent mehr Waren im Internet als im Vorjahr.
Elektronik, Kleider und Lebensmittel kauften sie für einen Wert von 15,8 Milliarden Franken online ein. Dies zeigen die aktuellen Zahlen des Handelsverband.swiss.
Auch für Beratungen können sich Konsumenten den Gang in den Laden künftig sparen. Technologieunternehmen entwickeln derzeit KI-Agenten, die Produkte selbständig suchen, vergleichen und bestellen können. Mitten in diesem Trend baut die Migros ihre Kundenberatung vor Ort aus.
«Coole neue Lehre», wirbt der Grossverteiler im «Migros-Magazin». Ab Sommer 2027 bietet die Migros rund 50 Lehrstellen für die Ausbildungsrichtung «Living & Style» an.
«Nachhaltigkeit erklären»
Beim Tätigkeitsbeschrieb im Inserat steht die Kundenberatung an oberster Stelle. «Kundinnen und Kunden zu Living & Style-Produkten beraten», heisst es.
Damit sind Produkte aus den Bereichen Modeaccessoires, Haushalt, Kosmetik/Beauty, Deko, Heimtextilien, Spielwaren und Papeterie gemeint.
Auch kombinieren die Lernenden der neuen Lehre Produkte passend und empfehlen Zusatzprodukte. Eine weitere Tätigkeit beinhaltet: «Nachhaltigkeit, Qualität und Materialien erklären.»
Die Ausbildung erfolge hauptsächlich in Filialen mit Non-Food-Artikeln, sagt eine Mediensprecherin auf Anfrage. «Sowie in grösseren Einkaufszentren mit entsprechendem Non-Food-Sortiment.»
«Schätzen weiterhin die persönliche Beratung»
Dass die neuen Lernenden in den Abteilungen Däumchen drehend auf Beratungsgespräche warten, steht für die Migros ausser Frage. Online- und stationärer Handel ergänzten sich, sagt die Mediensprecherin.
«Viele Kundinnen und Kunden informieren sich zwar online, schätzen beim Kauf jedoch weiterhin die persönliche Beratung in der Filiale.»
Insbesondere in den Bereichen Wohnen, Haushalt und Lifestyle bleibe individuelle Beratung ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses.
Die Präsidentin des Konsumentenforums Babette Sigg bewertet das künftige Angebot positiv.
«Solche Projekte sind zukunftsfähig», sagt sie. «Je länger, je mehr merken die Leute, dass sie mit Internetvergleichen von Produkten doch nicht vollends zufrieden sind.»
Eine Online-Produktebewertung könne den Austausch mit einer Beraterin oder einem Berater vor Ort nicht ersetzen.
«Oft hat Personal von Produkten nicht so viel Ahnung»
Extra-Beratung in einem gewöhnlichen Einkaufszentrum? Babette Sigg hält dies nicht für übertrieben.
«Ich sehe immer wieder Kundinnen und Kunden, die das Personal um Beratung fragen», sagt sie. Manchmal könne das Personal weiterhelfen. «Oft hat das Personal von den Produkten selber aber nicht so viel Ahnung.»
Zudem lohnt sich die Beratung auch aufgrund des breiten Sortiments. «Es gibt bei der Migros sowohl günstigere als auch Premium-Produkte, was beim Einkaufsentscheid überfordern kann.»
Die Migros stand mit ihrer neuen Strategie in den letzten Jahren oft in der Kritik. So dünnte sie etwa die «M-Budget»-Linie aus.
Die Präsidentin des Konsumentenforums rechnet damit, dass die Beratungen auch das Image des Orangen Riesen verbessern. «Die Kundschaft bekommt einen zusätzlichen Service, was die Migros sympathisch macht.»
