FedEx drangsaliert Kundin mit Mega-Forderung

Nau.ch-Leserin Kim P.* bestellt sich online Schmuck. Wegen eines Umzugs übersieht sie zwei Zahlungserinnerungen des Versandservices FedEx. In nur einem Monat werden damit aus der Grundforderung von 36.60 Franken satte 123.10 Franken!

Grund sind insbesondere Inkassogebühren (33 Franken) und Bearbeitungsgebühren (47 Franken).

Kim P. schüttelt den Kopf: «Das konnte ich überhaupt nicht nachvollziehen und hat mich sehr belastet.» Doch hat sie Glück im Unglück und konnte den geforderten Grundbetrag knapp innerhalb der Zahlungsfrist begleichen.

Dennoch: Gedroht wurde bei Nichtbezahlung nicht nur mit einem Betreibungsverfahren, sondern auch mit einer Meldung an die Wirtschaftsauskunftsfirma CRIF AG.

Diese würde alle Daten an die «Datenbank der schlecht Zahlenden» weiterleiten. «Möchten Sie dieses Risiko wirklich eingehen?», heisst es in dem Inkasso-Schreiben bedrohlich.

«‹Datenbank der schlecht Zahlenden?› – Das hat mich besonders mitgenommen», so Kim P., die ihre Rechnungen sonst immer fristgerecht zahle. Sie fragt sich: «Ist so etwas überhaupt erlaubt?»

«Dieses Vorgehen ist wohl rechtens», ordnet Konsumpsychologe Christian Fichter ein. «Aber ist es auch richtig?» Er stellt klar: Das Schreiben des Inkassobüros grenze an Nötigung. «Es macht auf psychologisch fiese Art und Weise Druck und enthält unverhohlene Drohungen.»

«Leider» sei diese Art von Drangsalierung in der Schweiz immer noch «erlaubt und gängig». Zwar sei Fichter «sehr dafür, dass Schuldner Schulden innerhalb der Zahlungsfrist begleichen.»

Doch sei er «dagegen, dass sie von Inkassobüros mit solch schäbigen Methoden drangsaliert werden.» Schweizer hätten ohnehin bereits eine überdurchschnittlich hohe Zahlungsmoral. «Dass sie immer wieder von Inkassobüros gedemütigt werden, ist unmoralisch», findet Fichter.

Auch dem Konsumentenschutz ist das Problem bekannt. Daniela Mauchle, Spezialistin für Recht, erklärt: «Inkasso-Unternehmen verrechnen ungerechtfertigte, überhöhte Gebühren und wenden fragwürdige und aggressive Praktiken an.» Unzählige Menschen würden sich darum Jahr für Jahr beim Konsumentenschutz melden.

Bedauerlicherweise sehe die Politik, insbesondere der Bundesrat, keinen Handlungsbedarf, den Inkasso-Unternehmen auf gesetzlicher Ebene Grenzen zu setzen.

Auf Anfrage von Nau.ch lässt FedEx die Kritik nicht gelten, geht mit keinem Wort auf die Vorwürfe von Konsumentenschutz und Konsumpsychologe ein. Das Unternehmen verweist lediglich darauf, dass die «Einschaltung eines Inkassobüros durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt ist.»

*Name geändert