CSS Versicherung: Trotz Digitalisierung nah am Kunden

Die CSS blickt auf 120 Jahre Erfahrung zurück. Sie zählt zu den führenden Schweizer Kranken-, Unfall- und Sachversicherern und ist in der Grundversicherung Marktführerin. Mit 100 Agenturen und rund 2'700 Mitarbeitenden ist die CSS schweizweit nahe bei ihren Kundinnen und Kunden.

Nau hat mit Emanuele Muscianese, Agenturleiter der CSS Versicherung in Reinach AG, über Veränderungen, Stärken und langjährige Mitarbeiter gesprochen.

Nau.ch: Seit wann gibt es Ihre Filiale in Reinach und wie hat sich diese oder auch die Arbeit über die Jahre verändert?

Emanuele Muscianese: Bereits vor über 26 Jahre bediente die CSS Versicherung ihre Kunden am gleichen Standort an der Neudorfstrasse 4 in Reinach. Exakt am gleichen Ort. Die CSS ist mit der Zeit gewachsen.

Obwohl auch bei uns die digitale Entwicklung eine nicht zu unterschätzende Rolle spielt, legen wir grossen Wert auf kundennahen Kontakt. Es ist uns gelungen einfache Arbeitsschritte zu digitalisieren und uns noch bewusster auf unsere Kunden zu konzentrieren.

Aber auch für Kunden bringt die Digitalisierung nennenswerte Vorteile. Rechnungen können bequem und unkompliziert via myCSS hochgeladen werden, dies optimiert den Rechnungsprozess enorm und steigert die Effizienz. Auch können bewegungsfreudige Kunden durch eine bestimmte Schrittanzahl finanziell profitieren. Früher wäre dies nicht realisierbar gewesen – doch heute freuen wir uns mit unseren Kunden mit.

Die digitale Ablage der Versicherungspolicen und Leistungsabrechnungen ermöglichen absolute Flexibilität. Der gesamte Digitalisierungsprozess ermöglicht uns mehr Zeit für unsere Kunden und darüber freuen wir uns.

Nau.ch: Warum und für wen lohnt sich ein Wechsel zur CSS Versicherung? Wo liegen Ihre Stärken?

Emanuele Muscianese: Die CSS ist regional stark verankert. Wir kümmern uns aus ehrlichem Interesse um Sie als Ihren Gesundheitspartner, wenn Sie es selbst nicht mehr können. Die CSS Versicherung ist der grösste Gesundheitspartner und überzeugt durch langjährige Erfahrung und persönlichen Kontakt.

Die Beratung durch unsere Kundenberater ermöglichen massgeschneiderte individuelle Lösungen für jedermann. Unsere Kunden können sich auf ihren persönlichen Kundenberater nach einem Vertragsabschluss verlassen. Immer und überall!

Wir legen grossen Wert auf Fachkompetenz und bilden uns deshalb stets weiter und sind immer auf dem neusten Stand. Unsere Kundenberater in Reinach AG verfügen über Weiterbildungen im Versicherungswesen und können die Kunden bei Fragen zu Kranken-, Unfall- und Sachversicherungen stetig zur Seite stehen.

Geht es um Kundenauszahlungen arbeiten wir speditiv und verlässlich. Familien profitieren von interessanten Familienrabattierungen. Wir bieten einmalige Kundenerlebnisse auf Plattformen wie «Enjoy 365» und «active365» an. Lassen Sie sich noch heute überraschen und überzeugen Sie sich selbst!

Nau.ch: Wie viele Mitarbeiter zählt die Filiale in Reinach und wer ist der/die langjährigste Angestellte?

Emanuele Muscianese: Die Agentur Reinach AG beschäftigt aktuell vier Mitarbeitende. Ich leite die Agentur seit einigen Jahren aus Leidenschaft. Frau Nüket Görgül und Herr Darko Grozdanic sind für unsere Kunden vor Ort zuständig. Ergänzt und unterstützt werden die beiden Kundenberater durch Frau Hate Sadikaj. Wir können unsere Kunden in verschiedenen Sprachen begrüssen und heissen diese herzlich willkommen.

Unsere langjährigste Mitarbeiterin ist Frau Nüket Görgül. Sie feiert nächstes Jahr ihr 25. Jubiläum bei der CSS Agentur Reinach AG und ist Kundenberaterin Senior mit Eidg. dipl. Fachausweis für Krankenversicherungen. Frau Görgül verfügt über hervorragende Produktkenntnisse in den Bereichen Grund- sowie Zusatzversicherungen und über eine besonders umfangreiche Branchenerfahrung.

Nau.ch: Was gefällt Ihnen am besten an Ihrem Job?

Emanuele Muscianese: Der tägliche Kundenkontakt bereitet mir eine riesige Freude. Den Menschen bei Fragen über ihr wichtigstes Gut, Ihrer Gesundheit, Hilfestellung zu bieten, gibt dem Ganzen einen Sinn.

Mit Frau Görgül, Herr Grozdanic und Frau Sadikaj verfüge ich über eine sehr kompetente Crew, die unseren Kunden in der Region stets zur Seite stehen. So macht arbeiten Spass, verbindet und bringt Menschen sowie das Team näher zusammen.

Ich schätze es sehr, dass auf meine Mitarbeitenden stets Verlass ist. Wir begegnen uns mit Respekt auf Augenhöhe und pflegen ein familiäres Arbeitsverhältnis.

Nau.ch: Gibt es sonst noch etwas, das Sie den Lesern gerne erzählen würden?

Emanuele Muscianese: Sollten Sie auch von einer unserer ausführlichen Beratungen im Bereich Kranken-, Unfall und Sachversicherung profitieren wollen, kommen Sie vorbei oder melden Sie sich per E-Mail bei unseren beiden Kundenberatern nueket.goerguel@css.ch oder darko.grozdanic@css.ch und vereinbaren Sie gleich einen Beratungstermin in Reinach AG. Bei einem guten Kaffee können wir gemeinsam Ihre Versicherungslösungen überprüfen und anpassen.

Über eine Kontaktaufnahme würden wir uns freuen. Lassen Sie sich von einem individuellen Angebot überraschen und wechseln Sie noch dieses Jahr zum grössten Gesundheitspartner. Wir freuen uns schon heute auf Sie. Bleiben Sie gesund und geniessen Sie die schönen Herbsttage.

Agenturleiter Emanuele Muscianese ist 38-jährig und wohnhaft im Freiamt. Er ist seit acht Jahren liiert und Vater eines zweijährigen Sohns. Zu seinen Hobbys zählen Sport, Familie, Reisen und das Auto.