Umfrage: Self-Checkout-Kassen sind bei Kleineinkäufen beliebt

Self-Checkout-Kassen sind im Detailhandel längst etabliert – vor allem in grösseren Filialen. Doch wie die Migros und Coop jüngst wieder versicherten, wolle man kein Personal einsparen. Was denken Kunden und wann nutzen sie die Self-Checkout-Kassen? Nau hat bei Kunden nachgefragt.

Lucy (23) nutzt die Selfcheckout-Automaten regelmässig: «Es geht schnell und praktisch», sagt sie.  Anna ergänzt: «Oft hat es mehr Self-Checkout-Automaten als gewöhnliche Kassen. Dann geht es schneller.»

Die Befragten machen sich Gedanken, wie sich diese Entwicklung auf das Kassenpersonal auswirkt. Rosie gehe prinzipiell nicht an die Automaten: «Langfristig wird hier Personal eingespart werden. Darum mache ich das nicht.»

Noé (19) hingegen hat da eine andere Meinung: «In einem Bereich werden Stellen abgebaut und an einer anderen Stelle gibt es dafür wieder mehr.» Wenn man Umschulungen mache, würde das Personal bleiben. 

Die Umfrage zeigt zudem: Kunden entscheiden anhand der Grösse des Einkaufes, ob sie die Self-Checkout-Kasse nutzen.

Denn: Der Platz neben den Automaten ist beschränkt. «Wenn ich einen Grosseinkauf habe, gehe ich immer an die Kasse», sagt Noé. Jörg Winkler (66) stimmt dem zu: «Wenn ich mehrere Sachen habe, ist es bequemer an die bediente Kasse zu gehen.» 

Anna (19) glaubt, dass die Detailhändler die Konsumenten zu den Self-Checkout-Kassen lenken: «Es ist für sie sicher gut, weil sie kein Personal einstellen müssen.» 

Noe hat ein passendes Beispiel dazu: «Wenn man das Bahnhof-Migros anschaut, gibt es 12 Self-Checkouts. Nur eine Kasse ist offen mit Kassenpersonal. Ich denke sie wollen, dass man Self-Checkout-Automaten nutzt.»