SBB-Kunden sauer: Halbtax-Plus läuft doppelt
Wird das Halbtax Plus erneuert, startet es sofort, sodass Kunden zwei gleichzeitig laufende Abos haben. Die SBB sagen, man könne nichts tun.
Das Wichtigste in Kürze
- Das Halbtax Plus läuft nach der vorzeitigen Erneuerung doppelt.
- Betroffene Kunden sind sauer, die SBB sagen, man könne nichts tun.
- Auch wer das Abo nicht erneuert, läuft Gefahr, Probleme zu bekommen.
Das Halbtax Plus sorgt für rauchende Köpfe. Erneuert man es zu früh, hat man zwei laufende Abos. Und verlängert man es nicht, ist das restliche Guthaben am letzten Tag nicht mehr brauchbar. Die betroffenen Kunden sind sauer und kritisieren die kundenunfreundlichen Praktiken.
Gegenüber dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» äussert sich eine Kundin aus Bern. Sie erhielt die Aufforderung, ihr Abo zu erneuern, und tat das eine Woche vor dem Ablaufdatum. Doch plötzlich sind beide Abos gültig. Für eine Woche also hat sie zwei – das neue und das alte, auf dem noch Guthaben drauf ist.
Das Gleiche passierte einer anderen Kundin aus Basel: Auch ihr Halbtax Plus startet gleich nach Einzahlung. Und damit eine Woche zu früh.
Dadurch verlieren beide je eine Woche Laufzeit. Sie finden das absurd und beschweren sich. Es gehe ihnen ums Prinzip: Zwei gleichzeitig laufende Abos machten keinen Sinn.
Die Antwort der SBB ist aber nicht befriedigend: Man könne nichts tun, es sei «systembedingt». Die Betroffenen kritisieren, dass die SBB nicht transparent informierten. Denn dann hätten sie mit der Erneuerung des Abos bis ganz zum Schluss gewartet.
Alliance Swisspass: Problem bekannt, Lösung in Arbeit
Doch auch wer das Halbtax Plus auslaufen lässt, stösst auf Probleme, wie ein Pendler aus dem Kanton Zürich erfahren musste. Am letzten Gültigkeitstag wollte er sein restliches Guthaben mit Easy Ride aufbrauchen. Am Tag darauf erhielt er dann aber eine Rechnung für das Ticket. Die Fahrt wurde nicht über das Halbtax Plus abgerechnet, obwohl dort genügend Guthaben vorhanden war.
Auch er wendet sich an die SBB. Doch am Schalter wird ihm bloss gesagt, dass man nichts tun könne.
Immerhin kann die Alliance Swisspass eine bessere Antwort liefern: Es handle sich um ein technisches Problem: Easy Rider rechne jeweils am Folgetag ab. Im Falle des Zürchers war zu diesem Zeitpunkt kein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt, da das Halbtax Plus abgelaufen war.
Das Problem sei bekannt, so Alliance Swisspass, eine Lösung sei in Arbeit. Bis diese umgesetzt ist, sollen sich Betroffene beim SBB Contact Center melden.
