Garantie-Rechnung von Fust erhalten? Schau genau hin
Eine Fust-Kundin kriegt eine Rechnung über 60 Franken für eine Verlängerung einer Gefrierschrank-Garantie. Der Konsumentenschutz warnt vor solchen Briefen.
Das Wichtigste in Kürze
- Fust versendet seinen Kunden Garantieverlängerungen.
- Diese kommen aber statt als Offerte als Rechnung daher.
- Das sei eine beliebte Masche, warnt der Konsumentenschutz.
Drei Jahre nach dem Kauf eines Gefrierschranks erhält Ramona Mettler* (39) von Fust eine Rechnung über 60 Franken. Dies für eine Garantieverlängerung.
Sie will den Betrag grad via E-Banking überweisen, da wird sie stutzig. Denn sie kann sich nicht erinnern, diese Verlängerung je abgeschlossen zu haben.
Und tatsächlich: Die Überprüfung des Kaufvertrags bestätigt ihren Verdacht.
Sie ruft beim Fust-Kundendienst an, um sich zu beschweren. Und siehe da: Die Rechnung wird diskussionslos gestrichen.
Das freut Ramona zwar, macht sie aber auch stutzig. «Ich war erstaunt, dass das so einfach war. Und habe darum mehr dahinter gewittert», erklärt sie gegenüber Nau.ch.
«Wollen daraus Profit schlagen»
Tatsächlich ist die Thematik der Stiftung für Konsumentenschutz bekannt. Und tauche seit Jahren immer wieder mal auf, erklärt Livia Kunz, Leiterin Recht beim Konsumentenschutz.
«Es gibt immer wieder Anbieter, die versuchen, aus den Garantieverlängerungen Profit zu schlagen.»
Wurde Ramona nun also betrogen? Dass eine Garantieverlängerung offeriert werde, sei sicher legal.
Doch Kunz betont: «Allerdings sollte diese als Offerte daherkommen und nicht direkt als Rechnung, denn dies suggeriert, dass eine entsprechende Vereinbarung bereits abgeschlossen wurde.»
Wenn Rechnungen ohne Grundlage versendet würden, sei dies nicht rechtens. «Leider gibt es immer wieder Unternehmen, die dies versuchen», weiss die Juristin.
Hier gelte es, achtsam zu sein und nur Rechnungen zu bezahlen, bei denen man die Zahlung schuldig sei und vor allem wisse, warum. «Wenn die Garantieverlängerung nicht gewünscht ist, ist es ratsam, dies dem Anbieter mitzuteilen und die Rechnung entsprechend nicht zu bezahlen.»
Fust handle «im Interesse der Kundschaft»
Fust verteidigt das Vorgehen. «Die Garantieverlängerung wird im Rahmen des Beratungsgesprächs als Zusatzservice angeboten und bei Zustimmung als Bestandteil des Kaufvertrags aufgenommen», erklärt Mediensprecher Luca Joss auf Anfrage.
Nach Unterzeichnung des Kaufvertrags und dem Ablauf der Herstellergarantie werde eine Rechnung für die entsprechende Garantieverlängerung versendet.
Und weshalb ist es so einfach, diese einfach zu streichen? «Stornierungen einzelner Rechnungen erfolgen, um im Interesse unserer Kundschaft zu handeln», so Jost.
Zudem sei das Vorgehen Bestandteil der Nachhaltigkeitsstrategie von Fust. «Dank dem Abschluss einer Garantieverlängerung wurden in den letzten Jahren bereits Hunderttausende Geräte repariert und mussten nicht neu gekauft werden», verteidigt Joss das Vorgehen.
Der Konsumentenschutz rät, beim Abschluss von Garantien genau zu klären, wie viel eine solche kostet und welche Schäden gedeckt sind.
«Klären sie auch, ob diese sich automatisch verlängert», so Livia Kunz. Eine entsprechende AGB-Bestimmung ist aus Sicht des Konsumentenschutzes unlauter und damit ungültig.
* Name von der Redaktion geändert.
