Lufthansa weist 13-Jährige wegen Überbuchung am Gate ab
Lufthansa weist eine 13-jährige Schwedin wegen eines überbuchten Flugs in München ab. Ihre Mutter kritisiert den Umgang mit der Jugendlichen.
Die 13-jährige Schwedin Alma Lindvall wollte nach einer Sprachreise in Österreich allein nach Stockholm zurückfliegen. Laut dem «Focus» wurde sie am Münchner Flughafen kurz vor dem Einstieg am Gate gestoppt.
Grund für die verweigerte Beförderung war ein überbuchter Lufthansa-Flug. Die Jugendliche sollte stattdessen auf eine spätere Verbindung umgebucht werden, berichtet die «Chip».
Der ursprünglich geplante Flug sollte um 15.15 Uhr starten, die Ersatzverbindung war erst für 22 Uhr vorgesehen. Die 13-Jährige musste deshalb mehrere Stunden allein am Flughafen verbringen.
13-Jährige nach leerem Handy-Akku orientierungslos am Flughafen
Wegen eines leeren Handyakkus soll sie zeitweise orientierungslos durch den Flughafen gegangen sein. Das berichtet die «Heute» unter Berufung auf Angaben ihrer Mutter.
Mutter Jennie Lindvall kritisierte den Umgang mit ihrer Tochter scharf. Sie bezeichnete die Behandlung als völlig inakzeptabel und unzumutbar.
Lufthansa entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Laut dem «Focus» kündigte die Airline zudem eine interne Prüfung mit dem Flughafen und den beteiligten Mitarbeitern an.
Lufthansa prüft Abweisung von 13-Jähriger am Münchner Flughafen
Dabei soll geklärt werden, unter welchen Umständen die Entscheidung über die Nichtbeförderung getroffen wurde. Welche konkreten Konsequenzen daraus entstehen, ist bislang nicht bekannt.
Lufthansa bietet für allein reisende Kinder und Jugendliche einen speziellen Betreuungsservice an. Die «Heute» weist darauf hin, dass unklar ist, ob die 13-Jährige dieses Angebot gebucht hatte.
Für allein reisende Kinder können zusätzliche Anforderungen gelten. Die «Chip» verweist dabei auf besondere Betreuungsanforderungen bei Verspätungen, Umbuchungen oder anderen Problemen während der Reise.
